Como migrar seu WhatsApp Business para a API Coexistência (CoEx): passo a passo completo

Se sua empresa utiliza o WhatsApp Business e deseja profissionalizar o atendimento sem perder o aplicativo que já utiliza no dia a dia, a API Coexistência (CoEx) é uma excelente alternativa.

Neste guia você entenderá o que é a CoEx, quais são seus benefícios, os requisitos necessários e como realizar a migração de forma simples.

O que é a API Coexistência (CoEx)?

A Coexistência (CoEx) é um recurso oficial da Meta que permite utilizar a WhatsApp Cloud API juntamente com o aplicativo WhatsApp Business.

Na prática, isso significa que você pode conectar seu número a uma plataforma de atendimento profissional, mantendo o WhatsApp Business funcionando normalmente.

Assim, sua empresa passa a contar com recursos avançados, como atendimento por múltiplos usuários, automações e integrações, sem precisar trocar de número ou perder o histórico de conversas.

Benefícios da API Coexistência

Ao ativar a CoEx, sua empresa passa a contar com algumas vantagens, entre elas:

• Risco quase ZERO de Banimento de conta;

• Suporte META em casos complexos;

• Envio de Campanhas em Massa, sem risco de bloqueios;

• Verificação da Identidade da Empresa;

• Melhor integração com CRM, ERP e outros sistemas;

• Risco quase ZERO de clonagem do WhatsApp;

Tudo isso mantendo o mesmo número de WhatsApp que seus clientes já conhecem.

Requisitos antes da migração

Antes de iniciar o processo, verifique se você possui:

• Um número ativo no WhatsApp Business;

• Uma conta no Facebook Business Manager (Meta Business);

• Permissão de administrador da conta;

• Um cartão de crédito internacional válido cadastrado no Meta Business.
  

Por que é necessário cadastrar um cartão de crédito?

A utilização da WhatsApp Cloud API está sujeita à política comercial da Meta.

As conversas iniciadas pela empresa podem gerar cobranças conforme a categoria da conversa (Marketing, Utilidade, Autenticação ou Serviço), de acordo com a tabela de preços vigente da Meta.

Por esse motivo, é obrigatório cadastrar um método de pagamento válido (geralmente um cartão de crédito internacional) no Meta Business para que a API possa ser ativada.

Vale destacar que essas cobranças são realizadas diretamente pela Meta e independem da plataforma utilizada para gerenciar os atendimentos.

Como migrar para a API Coexistência

Caso utilize a plataforma Chat360 OnePABX, todo o processo pode ser realizado diretamente pelo painel administrativo.

Passo 1 – Acesse a plataforma

Faça login na plataforma Chat360 OnePABX.

Passo 2 – Abra o menu de canais

No menu lateral, acesse:

Canais → Adicionar Canal

Passo 3 – Escolha a opção WhatsApp Cloud API

Selecione:

WhatsApp Cloud API

A plataforma iniciará automaticamente o assistente de configuração.

Passo 4 – Faça login na Meta

Será aberta uma janela oficial da Meta.

Faça login utilizando a conta que possui acesso administrativo ao Facebook Business responsável pelo número de WhatsApp.

Passo 5 – Autorize o acesso

Durante o processo, autorize as permissões solicitadas pela Meta para permitir a integração entre o WhatsApp e a plataforma.

Passo 6 – Escolha a opção "Compartilhar Histórico"

Este é o passo mais importante.

Quando a Meta apresentar as opções de configuração, selecione:

Compartilhar Histórico

Essa opção habilita o modo Coexistência (CoEx).

Com essa configuração, o aplicativo WhatsApp Business continuará funcionando normalmente, enquanto a plataforma Chat360 OnePABX também poderá enviar e receber mensagens utilizando o mesmo número.

Caso seja escolhida outra opção, o funcionamento poderá ser diferente do esperado.

Passo 7 – Conclua a configuração

Após confirmar as informações, a Meta realizará a vinculação da Cloud API.

Em poucos minutos o número estará conectado à plataforma.

Após a ativação

Após a conclusão da integração, o número já estará conectado à WhatsApp Cloud API e pronto para utilização.

Antes de iniciar os atendimentos, será necessário cadastrar os Templates (Modelos de Mensagens), que são utilizados para iniciar conversas com clientes fora da janela de atendimento de 24 horas, conforme as políticas da Meta.

Na plataforma Chat360 OnePABX, acesse:

Configurações → Templates

Nessa tela será possível criar e enviar os modelos de mensagens para aprovação da Meta. Após aprovados, eles poderão ser utilizados normalmente pela equipe de atendimento.

Limitações da WhatsApp Cloud API

Por se tratar da API Oficial da Meta, algumas funcionalidades presentes no aplicativo WhatsApp Business não estão disponíveis. Essas limitações existem para garantir maior segurança, rastreabilidade das mensagens e conformidade com as políticas da plataforma.

Entre as principais limitações estão:

• Não é possível participar ou gerenciar Grupos do WhatsApp;

• Não é possível editar mensagens após o envio;

• Não é possível apagar mensagens para todos os participantes da conversa;

• Não é possível encaminhar mensagens diretamente entre conversas;

• Algumas funcionalidades do aplicativo tradicional não estão disponíveis na API por questões de segurança e conformidade definidas pela Meta.
  

Essas restrições são oficiais e aplicam-se a todas as plataformas que utilizam a WhatsApp Cloud API, não sendo uma limitação exclusiva da plataforma Chat360 OnePABX.

Apesar dessas diferenças, a API Oficial oferece recursos avançados voltados ao atendimento profissional, como múltiplos atendentes, automações, integrações, relatórios e escalabilidade, tornando-se a solução mais indicada para empresas que desejam profissionalizar sua comunicação.

Suporte especializado OnePABX Telecom

Durante todo o processo de implantação, nossa equipe prestará o suporte necessário para que a configuração seja realizada de forma segura e eficiente.

A OnePABX Telecom auxiliará em todas as etapas, incluindo:

• Configuração da WhatsApp Cloud API;

• Vinculação da conta Meta Business;

• Cadastro do método de pagamento na Meta (quando necessário);

• Criação e aprovação dos Templates de mensagens;

• Configuração inicial da plataforma Chat360;

• Esclarecimento de dúvidas sobre as políticas da Meta;

• Treinamento para utilização da plataforma.

  
  

Nosso objetivo é garantir que sua empresa aproveite todos os recursos da WhatsApp Cloud API com uma implantação rápida, segura e acompanhada por especialistas.

Perguntas frequentes

Vou perder meu número?

Não.

O número permanece exatamente o mesmo.

Vou perder minhas conversas?

Ao utilizar a opção Compartilhar Histórico, as conversas permanecem disponíveis e sincronizadas conforme os recursos disponibilizados pela Meta.

Posso continuar usando o WhatsApp Business?

Sim.

Esse é justamente o principal benefício da Coexistência (CoEx): permitir que o aplicativo continue funcionando juntamente com a WhatsApp Cloud API.

Existe cobrança para utilizar a API?

Sim.

A Meta cobra pelas conversas realizadas através da WhatsApp Cloud API, conforme sua política oficial de preços.

Essas cobranças variam de acordo com o tipo de conversa e o país de utilização, sendo faturadas diretamente pela Meta por meio do método de pagamento cadastrado no Facebook Business.

Além desses valores, a plataforma utilizada pela empresa poderá possuir sua própria mensalidade ou licenciamento, conforme o plano contratado.

Conclusão

A API Coexistência representa uma forma simples e segura de profissionalizar o atendimento via WhatsApp, mantendo toda a praticidade do aplicativo WhatsApp Business.

Com poucos passos é possível integrar seu número à plataforma Chat360 OnePABX, permitindo que vários colaboradores atendam simultaneamente, automatizando processos e melhorando a experiência dos clientes.

Seguindo o assistente disponível em Canais → Adicionar Canal → WhatsApp Cloud API e selecionando a opção Compartilhar Histórico, sua empresa poderá aproveitar todos os benefícios da Coexistência de maneira rápida e segura.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe pode auxiliar durante todo o processo de configuração, garantindo que a integração seja realizada corretamente e que seu ambiente esteja pronto para utilizar todos os recursos da WhatsApp Cloud API.

Entre em contato com a OnePABX Telecom e conte com nosso suporte especializado.