A OnePABX atua com transparência, respeito ao cliente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Esta política estabelece as regras para devoluções, trocas, garantias e processos de RMA (Retorno de Mercadoria para Análise Técnica) aplicáveis aos produtos adquiridos em nossa loja.
1. Direito de Arrependimento – Compras Online
Conforme Art. 49 do CDC, o cliente poderá solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições obrigatórias:
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Produto sem uso e sem instalação
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Na embalagem original
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Com todos acessórios, cabos, manuais e itens inclusos
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Sem sinais de ativação, configuração ou vinculação
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Sem danos físicos ou violação
Após análise e aprovação, será realizado reembolso conforme forma de pagamento.
2. Garantia de Produtos
Todos os equipamentos possuem garantia contra defeito de fabricação, conforme prazo do fabricante (geralmente 12 meses).
Procedimento:
Confirmado defeito de fabricação:
3. Itens que NÃO são cobertos pela garantia
Não são considerados defeitos de fabricação:
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Mau uso ou instalação incorreta
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Configuração inadequada ou não homologada
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Surtos elétricos, variações de tensão ou raios
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Queima por fonte, rede elétrica ou cabeamento
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Oxidação, umidade, poeira ou agentes externos
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Quedas, impactos ou danos físicos
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Violação, abertura ou reparo por terceiros
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Uso fora das especificações técnicas
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Desgaste natural por uso contínuo
Equipamentos reprovados na análise poderão ser devolvidos ao cliente.
4. Política de RMA Técnico (Análise de Equipamentos)
Equipamentos enviados para garantia passam por análise técnica obrigatória.
Regras:
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Produto deve ser enviado com embalagem adequada
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Informar defeito detalhado
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Informar cenário de uso e instalação
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Prazo médio de análise: 5 a 10 dias úteis
Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido e poderá haver custo logístico.
5. Produto com Avaria no Transporte
Caso o produto chegue danificado:
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Comunicar em até 48 horas após o recebimento
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Enviar fotos da embalagem e do produto
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Não instalar ou utilizar o equipamento
Após validação, será feita substituição sem custo.
6. Produto Incorreto ou Erro de Envio
Se o cliente receber produto diferente do pedido:
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Informar em até 7 dias corridos
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Produto não pode ter sido usado ou instalado
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Troca sem custo adicional
7. Condições para Aceitação de Devolução
Produtos NÃO serão aceitos quando apresentarem:
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Sinais de uso ou instalação
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Danos físicos
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Violação ou lacres rompidos
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Falta de acessórios
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Embalagem inexistente ou danificada
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Equipamento configurado, ativado ou vinculado
Nestes casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
8. Reembolso
O reembolso ocorre após aprovação da devolução.
Formas:
Prazo médio: até 7 dias úteis após aprovação
9. Custos de Frete
| Situação |
Responsável |
| Defeito de fabricação |
OnePABX |
| Produto incorreto |
OnePABX |
| Avaria de transporte |
OnePABX |
| Arrependimento |
Cliente |
| Compra incorreta |
Cliente |
| Produto sem defeito |
Cliente |
10. Produtos de Telecom e PABX – Condições Especiais
Equipamentos de telefonia e rede podem perder elegibilidade de devolução quando:
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Instalados em rack ou infraestrutura
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Configurados ou provisionados
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Vinculados a contas, licenças ou SIP
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Atualizados firmware manualmente
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Utilizados em ambiente produtivo
Nestes casos aplica-se apenas garantia técnica, não arrependimento.
11. Como Solicitar Troca, Garantia ou Reembolso
Enviar e-mail com:
📧 rma@onepabx.com.br
12. Disposições Gerais
A OnePABX reserva-se o direito de:
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Recusar devoluções fora das condições descritas
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Realizar análise técnica antes de qualquer troca ou reembolso
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Seguir critérios técnicos do fabricante
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Atualizar esta política sem aviso prévio
